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Réponses claires et précises à toutes vos questions concernant notre service
FAQ
À propos de Bonus
Qu'est-ce que Bonus ?
Bonus est une plateforme qui vous permet de gérer vos cartes de fidélité, de configurer vos offres et de promouvoir votre établissement.
À qui s'adresse Bonus ?
Aux commerçants souhaitant fidéliser leur clientèle et promouvoir leur commerce à un plus grand public.
Sur quels types de commerces fonctionne Bonus ?
Bonus est compatible avec tous types de commerces : cafés, restaurants, salons, épiceries, grandes surface, etc.
L'inscription est-elle rapide ?
Oui, quelques minutes suffisent pour créer un compte et commencer à personnaliser votre espace commerçant.
Puis-je tester Bonus avant de m'abonner ?
Une période d'essai gratuit est disponible pour découvrir les fonctionnalités sans engagement.
Fonctionnement et utilisation
Comment ça marche ?
Vous créez un compte, configurez vos informations de base et vos paliers de fidélité, puis vous personnalisez vos offres et vos promotions.
Comment puis-je créer une carte de fidélité ?
Depuis votre espace commerçant, vous pouvez créer et personnaliser vos cartes en quelques clics : nombre de points, récompenses, conditions, etc.
Puis-je modifier mes cartes après leur création ?
Oui, vous pouvez modifier vos cartes à tout moment pour adapter vos récompenses ou corriger une information mais il est recommandé de ne pas les modifier trop souvent pour ne pas perturber les utilisateurs.
Est-il possible d'avoir plusieurs cartes de fidélité ?
Non, chaque commerce est associé à une carte de fidélité, mais une carte de fidélité peut contenir plusieurs récompenses.
Offres, visibilité et marketing
Quels sont les avantages d'être présent sur l'application ?
Vous augmentez votre visibilité locale, fidélisez vos clients grâce aux cartes numériques et bénéficiez d'outils de suivi et de communication efficaces.
Puis-je envoyer des offres spéciales à mes clients ?
Oui, vous pouvez créer des offres ciblées que vos clients recevront directement dans leur application, renforçant ainsi leur engagement.
Comment fonctionne la mise en avant dans les recherches ?
Un module de mise en avant peut être acheté séparemment et vous permet d'apparaître en tête des résultats de recherche des utilisateurs et de faire partie des résultats par défaut de la recherche.
Puis-je lancer des promotions limitées dans le temps ?
Oui, vous pouvez définir des offres avec des dates de validité pour créer un effet d'urgence chez vos clients.
Puis-je personnaliser l'apparence de mon commerce sur l'app ?
Oui, vous pouvez ajouter un logo, une bannière, une description, un carousel de photos, vos horaires, vos réseaux sociaux, votre adresse, etc.
Abonnement, tarifs et support
Quel est le coût de l'abonnement ?
Un abonnement mensuel fixe vous donne accès à toutes les fonctionnalités du backoffice. Les tarifs varient selon les fonctionnalitées souhaitées. Un période d'essai gratuit est disponible.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre espace commerçant. Votre accès restera actif jusqu'à la fin du mois en cours mais votre commerce sera désactivé par la suite.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements se font par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Les prélèvements sont mensuels ou annuels en fonction de votre formule.
Un support client est-il disponible ?
Oui, nous sommes disponible par mail pour vous assister dans l'utilisation de la plateforme.
Expérience client
Est-ce que mes clients doivent payer pour utiliser l'application ?
Non, l'application est 100% gratuite pour les utilisateurs. Cela encourage une adoption rapide et large de votre programme de fidélité.
L'application est-elle compatible avec tous les téléphones ?
Oui, elle est disponible sur Android et iOS, et régulièrement mise à jour pour rester compatible avec les dernières versions.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Oui, un compte simple est nécessaire pour qu'ils puissent enregistrer les cartes. L'inscription sur l'application est rapide et gratuite.
Les clients peuvent-ils cumuler plusieurs cartes ?
Oui, chaque utilisateur peut posséder et gérer plusieurs cartes de différents commerces depuis son espace personnel.
Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?
Les comptes sont sauvegardés sur nos serveurs, donc tout est récupéré automatiquement en se reconnectant.