Découvrez notre FAQ
Réponses claires et précises à toutes vos questions concernant notre service
FAQ
À propos de Bonus
Qu'est-ce que Bonus ?
Bonus est une plateforme qui vous permet de gérer vos cartes de fidélité, de configurer vos offres et de promouvoir votre établissement.
À qui s'adresse Bonus ?
Aux commerçants souhaitant fidéliser leur clientèle et promouvoir leur commerce à un plus grand public.
Sur quels types de commerces fonctionne Bonus ?
Bonus est compatible avec tous types de commerces : cafés, restaurants, salons, épiceries, grandes surface, etc.
L'intégration est-elle rapide ?
Oui. Après votre demande, notre équipe crée votre compte sous 24h et vous donne accès au back-office. Vous pouvez commencer à personnaliser votre espace immédiatement.
Puis-je tester Bonus avant de m'abonner ?
Une période d'essai gratuit est disponible pour découvrir les fonctionnalités sans engagement.
Fonctionnement et utilisation
Comment ça marche ?
Contactez-nous pour démarrer votre essai gratuit. Notre équipe crée votre établissement et vous ouvre l'accès au back-office, depuis lequel vous configurez vos paliers de fidélité et vos offres.
Comment puis-je créer une carte de fidélité ?
Depuis votre espace commerçant, vous pouvez créer et personnaliser vos cartes en quelques clics : nombre de points, récompenses, conditions, etc.
Puis-je modifier mes cartes après leur création ?
Oui, vous pouvez modifier vos cartes à tout moment pour adapter vos récompenses ou corriger une information mais il est recommandé de ne pas les modifier trop souvent pour ne pas perturber les utilisateurs.
Est-il possible d'avoir plusieurs cartes de fidélité ?
Non, chaque commerce est associé à une carte de fidélité, mais une carte de fidélité peut contenir plusieurs récompenses.
Un client peut-il venir réclamer une récompense obtenue il y a plusieurs années ?
Non, une récompense expire automatiquement un an après son obtention si elle n'a pas été utilisée. Vous n'avez donc pas à honorer une récompense obtenue trop longtemps auparavant, même si votre offre a changé depuis.
Puis-je donner accès au backoffice à mon équipe ?
Oui, vous pouvez créer des comptes employés dédiés avec des permissions différentes (gérant, gestionnaire, employé) pour que toute votre équipe puisse scanner les cartes en caisse.
Mon établissement a plusieurs adresses, est-ce pris en charge ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs points de vente à votre établissement depuis un seul compte, chacun avec sa propre adresse et ses propres horaires.
Offres, visibilité et marketing
Quels sont les avantages d'être présent sur l'application ?
Vous augmentez votre visibilité locale, fidélisez vos clients grâce aux cartes numériques et bénéficiez d'outils de suivi et de communication efficaces.
Puis-je envoyer des offres spéciales à mes clients ?
Oui, vous pouvez créer des offres ciblées que vos clients recevront directement dans leur application, renforçant ainsi leur engagement.
Comment mon établissement est-il classé auprès des clients ?
Par défaut, et gratuitement, votre classement dépend de la correspondance avec ce que le client recherche et de votre activité réelle avec vos clients (offres actives, récompenses utilisées récemment...). Plus vous êtes actif sur l'application, mieux vous êtes placé.
Qu'est-ce que la sponsorisation dans la recherche ?
En complément du classement automatique, vous pouvez acheter des crédits de sponsorisation (par tranches de 24h) qui vous placent dans une zone prioritaire devant les établissements non sponsorisés : vous passez en premier dans les résultats de recherche, dans la liste des établissements à proximité et dans les offres.
Puis-je lancer des promotions limitées dans le temps ?
Oui, vous pouvez définir des offres avec des dates de validité pour créer un effet d'urgence chez vos clients.
Puis-je personnaliser l'apparence de mon commerce sur l'app ?
Oui, vous pouvez ajouter un logo, une bannière, une description, un carousel de photos, vos horaires, vos réseaux sociaux, votre adresse, etc.
Puis-je suivre mes clients fidèles ?
Oui, vous retrouvez la liste de vos clients avec leur solde de points et leur historique de passages en un coup d'œil.
Quelles statistiques puis-je consulter sur mon commerce ?
Votre tableau de bord donne accès à des statistiques générales de performance, et à des statistiques avancées (répartition démographique de votre clientèle) selon votre forfait.
Abonnement, tarifs et support
Quel est le coût de l'abonnement ?
Un abonnement mensuel fixe vous donne accès à toutes les fonctionnalités du backoffice. Les tarifs varient selon les fonctionnalitées souhaitées. Un période d'essai gratuit est disponible.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre espace commerçant. Votre accès restera actif jusqu'à la fin du mois en cours mais votre commerce sera désactivé par la suite.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements se font par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Les prélèvements sont mensuels ou annuels en fonction de votre formule.
Un support client est-il disponible ?
Oui, nous sommes disponible par mail pour vous assister dans l'utilisation de la plateforme.
Expérience client
Est-ce que mes clients doivent payer pour utiliser l'application ?
Non, l'application est 100% gratuite pour les utilisateurs. Cela encourage une adoption rapide et large de votre programme de fidélité.
L'application est-elle compatible avec tous les téléphones ?
Oui, elle est disponible sur Android et iOS, et régulièrement mise à jour pour rester compatible avec les dernières versions.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Oui, un compte simple est nécessaire pour qu'ils puissent enregistrer les cartes. L'inscription sur l'application est rapide et gratuite.
Les clients peuvent-ils cumuler plusieurs cartes ?
Oui, chaque utilisateur peut posséder et gérer plusieurs cartes de différents commerces depuis son espace personnel.
Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?
Les comptes sont sauvegardés sur nos serveurs, donc tout est récupéré automatiquement en se reconnectant.